Nous Contacter


Service Client

Bienvenue sur le site de Mossvoria.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner dans toutes vos démarches liées à notre boutique en ligne.

Que votre demande concerne un produit, une commande, une livraison, un paiement ou toute autre question, nous sommes disponibles pour vous apporter l’assistance nécessaire.

1. Nous contacter

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant nos heures d’ouverture.

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, nous vous conseillons de fournir les informations suivantes lorsque cela est possible :

  • Votre nom ;
  • Votre adresse e-mail ;
  • Votre numéro de commande.

Chaque demande reçue fait l’objet d’une attention particulière afin de vous apporter une réponse claire et adaptée.

2. Assistance avant l’achat

Si vous avez besoin d’informations avant de passer commande, notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner concernant :

  • Les caractéristiques des produits ;
  • Les dimensions et matériaux ;
  • Les moyens de paiement disponibles ;
  • Les délais de préparation des commandes ;
  • Les informations relatives à la livraison.

Nous vous invitons également à consulter les descriptions détaillées disponibles sur les pages produits de notre boutique en ligne afin d’obtenir davantage d’informations avant votre achat.

3. Assistance après votre commande

Après la confirmation de votre commande, notre service client reste disponible pour répondre à vos questions concernant :

  • Le traitement de votre commande ;
  • L’expédition de votre colis ;
  • Le suivi de livraison ;
  • Les demandes de retour ;
  • Les procédures de remboursement.

Pour nous aider à traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile relative à votre achat.

4. Délai de réponse

Notre équipe répond aux demandes reçues pendant les heures d’ouverture du service client.

Les messages sont généralement traités dans l’ordre de réception.

Lorsque votre demande nécessite une vérification supplémentaire, nous vous informerons de l’évolution du traitement et vous communiquerons les informations nécessaires dès que possible.

5. Informations recommandées pour un traitement rapide

Afin de nous permettre de répondre plus rapidement et plus efficacement, nous vous recommandons de fournir les éléments suivants :

  • Votre nom complet ;
  • L’adresse e-mail utilisée lors de votre commande ;
  • Votre numéro de commande, si disponible ;
  • Une description détaillée de votre demande ;
  • Tout document ou information complémentaire pouvant nous aider à identifier votre dossier.

6. Nos engagements envers nos clients

Nous nous engageons à fournir un service client professionnel, attentif et efficace.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de proposer une solution adaptée à votre situation.

Nous continuons d’améliorer nos services afin de vous offrir une expérience d’achat plus agréable et plus fiable sur notre boutique en ligne.

7. Coordonnées

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Adresse :
1831 NEW ST, UNION GROVE, WI 53182, US

Téléphone :
+1 (262) 620-6391

E-mail :
care@mossvoria.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)