Politique De Livraison

 

Politique de livraison

Bienvenue sur le site de Mossvoria.

La présente Politique de livraison précise les conditions relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Nous vous invitons à consulter attentivement les informations ci-dessous afin de mieux comprendre nos modalités de livraison.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France métropolitaine.

Les commandes destinées à des pays ou territoires situés en dehors de la France ne peuvent pas être prises en charge pour le moment.

Toutes les commandes doivent être passées directement via notre boutique en ligne.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande :

  • Pour les commandes d’un montant compris entre 0,01 € et 229,99 € : des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués ;
  • Pour les commandes d’un montant total égal ou supérieur à 230 € : la livraison est offerte.

Les conditions tarifaires indiquées ci-dessus sont appliquées de manière cohérente sur les pages produits, le panier, la page de paiement ainsi que dans la présente Politique de livraison.

3. Taxes applicables

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur.

Aucun montant supplémentaire lié aux taxes ne sera ajouté après la confirmation de votre commande.

4. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite quotidienne de prise en compte des commandes est fixée à 18 h 00 (CET).

  • Les commandes confirmées avant 18 h 00 sont prises en compte dès le jour même pour le calcul du délai de préparation ;
  • Les commandes confirmées après 18 h 00 commencent à être traitées à partir du prochain jour ouvrable ;
  • Les commandes passées pendant les jours non ouvrables sont traitées dès le premier jour ouvrable suivant.

5. Délai de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous effectuons les différentes étapes nécessaires :

  • Vérification de la commande ;
  • Préparation des articles ;
  • Emballage ;
  • Organisation de l’expédition.

Nous faisons notre possible pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

6. Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai global de réception comprend :

  • Le temps nécessaire à la préparation de la commande ;
  • Le transport jusqu’à votre adresse de livraison.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier légèrement selon les conditions logistiques, les périodes de forte activité ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

7. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer une livraison efficace et sécurisée, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon les caractéristiques de chaque commande.

Les services de livraison peuvent notamment être assurés par :

  • UPS ;
  • FedEx ;
  • DHL ;
  • Ou tout autre transporteur équivalent.

Le choix final du transporteur dépendra des conditions logistiques applicables à votre commande.

8. Suivi de commande

Après confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations principales relatives à votre achat, notamment :

  • Votre numéro de commande ;
  • La confirmation du paiement ;
  • Les informations relatives au transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre son évolution depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre boutique en ligne.

Pour accéder au suivi, vous devrez renseigner :

  • L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
  • Votre numéro de commande.

9. Déclaration de responsabilité

Produits endommagés ou colis incomplets

Si votre colis arrive endommagé, présente des signes de détérioration ou si un article manque dans votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous examinerons votre demande après réception des informations nécessaires afin de vous proposer une solution adaptée.

Modification ou annulation de livraison

Toute demande concernant une modification d’adresse, une interruption ou une annulation de livraison sera étudiée selon l’état d’avancement de votre commande.

Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Exactitude de l’adresse de livraison

Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de confirmer votre commande, notamment :

  • Le nom du destinataire ;
  • L’adresse complète ;
  • Les coordonnées de contact.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

10. Vérification lors de la réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier attentivement l’état extérieur du colis.

Si vous constatez :

  • Des dommages visibles ;
  • Une anomalie concernant le colis ;
  • Un produit manquant ;

nous vous recommandons de prendre des photographies et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Veuillez conserver l’emballage d’origine ainsi que les éléments liés à la commande jusqu’à la résolution complète de votre demande.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les services logistiques, notre équipe reste à votre disposition.

Adresse :
1831 NEW ST, UNION GROVE, WI 53182, US

Téléphone :
+1 (262) 620-6391

E-mail :
care@mossvoria.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)