Politique De Retour Et D'Echange
Bienvenue sur le site de Mossvoria. La présente Politique de retour et d'échange explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne. Chaque demande est examinée avec attention afin de garantir un traitement clair et efficace.
1. Période de validité des retours et des échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Toute demande reçue après cette période pourra ne pas être acceptée.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la constatation d'un problème.
2. Conditions de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
• Le produit présente un défaut d'apparence.
• Le produit présente un défaut de qualité.
• Le produit présente une odeur anormale ou une différence importante de couleur.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
• Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif particulier pendant le délai de 14 jours.
Chaque demande est examinée individuellement après réception des informations nécessaires.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone afin de demander un retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photographies ou des vidéos illustrant le problème.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par votre moyen de contact et nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Retournez le produit à l'adresse indiquée et attendez que nous recevions votre colis.
Dès réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier la conformité avec les informations fournies. Si la demande est approuvée, nous organiserons immédiatement votre remboursement.
4. Procédure d'échange
Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone afin de demander un échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, la raison de votre demande ainsi que des photographies ou des vidéos.
Après examen de votre demande, si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Retournez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception par notre équipe.
Après inspection du produit, si la demande est validée, nous expédierons le nouvel article à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour davantage d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique De Livraison.
5. Procédure de remboursement
• Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.
• Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 3 à 5 jours ouvrables.
• Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Règles relatives aux frais
• Si le produit présente un défaut d'apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence importante de couleur ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
• Si le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à votre charge.
7. Étiquette de retour
Chaque colis expédié contient une étiquette de retour permettant de faciliter l'identification de votre commande.
Nous vous recommandons de conserver cette étiquette et de la joindre au colis retourné afin d'accélérer le traitement de votre demande.
Si l'étiquette de retour est perdue ou endommagée, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit.
8. Déclaration de responsabilité
Les informations fournies dans votre demande de retour ou d'échange doivent être exactes et complètes.
Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire à l'examen de votre dossier.
Chaque demande est évaluée individuellement sur la base des informations communiquées et de l'état du produit reçu.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.
Service de retour et d'assistance
Adresse : 1831 NEW ST, UNION GROVE, WI 53182, US
Téléphone : +1 (262) 620-6391
Courriel : care@mossvoria.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)