Politique De Retour Et D'Echange
Politique de retour et d’échange
Bienvenue sur le site de Mossvoria.
La présente Politique de retour et d’échange décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne.
Chaque demande est traitée avec attention afin de garantir une procédure transparente, simple et efficace pour nos clients.
1. Délai applicable aux retours et aux échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Toute demande envoyée après l’expiration de cette période pourra être refusée.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que vous constatez un problème ou souhaitez effectuer une demande.
2. Conditions d’acceptation des retours et des échanges
Une demande de retour ou d’échange peut être prise en considération dans les cas suivants :
- Le produit présente un problème d’apparence ou des dommages visibles ;
- Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;
- Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
- Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
- Vous souhaitez retourner ou échanger un produit sans raison particulière dans le délai applicable de 14 jours.
Chaque demande sera étudiée individuellement après réception des informations nécessaires et des éléments justificatifs éventuels.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin d’obtenir une autorisation préalable ainsi que les instructions correspondantes.
Les produits retournés sans validation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Votre justificatif de paiement ;
- Le motif du retour ;
- Des photos ou vidéos montrant le problème rencontré, lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées à suivre.
Adresse de retour :
1831 NEW ST, UNION GROVE, WI 53182, US
(Uniquement après confirmation de notre service client.)
Si une étiquette de retour est nécessaire pour votre dossier, celle-ci vous sera envoyée par e-mail après validation de votre demande, accompagnée des indications nécessaires à son utilisation.
Après avoir expédié le produit, veuillez conserver les informations de suivi jusqu’à la finalisation complète de la procédure.
À réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit afin de confirmer sa conformité avec les informations communiquées.
Si les conditions de retour sont respectées, nous lancerons la procédure de remboursement correspondante.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Votre demande doit inclure :
- Votre numéro de commande ;
- Votre justificatif de paiement ;
- Le motif de l’échange ;
- Des photos ou vidéos pertinentes si nécessaire.
Après examen et approbation de votre demande, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Veuillez retourner le produit selon les indications fournies et attendre sa réception par notre équipe.
Après inspection du produit retourné, si l’échange est confirmé, nous préparerons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Les remboursements sont effectués selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes bancaires Visa et MasterCard ;
- Le traitement du remboursement commence après réception et validation du produit retourné ;
- Une fois le remboursement initié, le montant apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ;
- Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.
6. Conditions relatives aux frais de retour
La prise en charge des frais liés au retour ou à l’échange dépend du motif de la demande :
Frais pris en charge par nous
Nous couvrons les frais de retour lorsque la demande concerne :
- Un défaut d’apparence du produit ;
- Un problème de qualité ;
- Une odeur anormale ;
- Une différence importante de couleur ;
- Un produit reçu différent de celui commandé.
Frais à la charge du client
Lorsque le retour ou l’échange est effectué pour des raisons personnelles, sans défaut lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés lorsque la situation ouvre droit à un remboursement complet conformément aux réglementations applicables.
7. Étiquette de retour
Une étiquette de retour n’est pas automatiquement fournie dans chaque colis.
Lorsque votre demande de retour est acceptée et qu’une étiquette est nécessaire, celle-ci vous sera transmise par e-mail ou accompagnée des instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Si vous ne recevez pas votre étiquette de retour ou si vous rencontrez un problème pendant la procédure, veuillez contacter notre service client avant tout envoi.
8. Déclaration de responsabilité
Les informations communiquées dans votre demande de retour ou d’échange doivent être exactes, complètes et conformes à la situation réelle.
Nous nous réservons le droit de demander des informations ou documents supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour examiner votre demande.
Chaque dossier est évalué individuellement en tenant compte des informations fournies ainsi que de l’état réel du produit retourné.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Service retour et assistance
Adresse :
1831 NEW ST, UNION GROVE, WI 53182, US
Téléphone :
+1 (262) 620-6391
E-mail :
care@mossvoria.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)